الأسئلة الشائعة

Happ Health هي منصة صحية رقمية تعمل مع أطباء متخصصين من مستشفيات Medical Park وLiv Hospital، وتقدم خدمات الطبيب عبر الإنترنت، وعلم النفس، والتغذية، والرعاية الصحية المنزلية، وCheck-Up ضمن تطبيق واحد. يمكن إجراء مكالمات فيديو آمنة بفضل بنية تحتية معتمدة من وزارة الصحة التركية. يمكنك حجز موعدك عبر تطبيق Happ Health، والتحدث مع طبيبك عبر الإنترنت، ومشاهدة وصفتك الطبية الإلكترونية أو تقريرك فورًا.

استشارة الطبيب عبر الإنترنت، جلسة الأخصائي النفسي عبر الإنترنت، استشارة أخصائي التغذية عبر الإنترنت، خدمة الرعاية الصحية المنزلية، وباقات Check-Up عبر الإنترنت.

نعم. المكالمات مشفّرة من طرف إلى طرف، ولا يتم تسجيلها، وتجري حصريًا بينك وبين طبيبك. تُحفظ البيانات وفقًا لمعايير KVKK وGDPR. بنيتنا التحتية للبيانات حاصلة على شهادة ISO 27001 لنظام إدارة أمن المعلومات. تُحفظ جميع البيانات بشكل مشفّر على خوادم آمنة موجودة في تركيا.

يمكنك حجز موعدك باختيار التخصص والطبيب من قائمة "الطبيب عبر الإنترنت" في التطبيق، ثم إكمال خطوات العضوية والدفع.

تختلف ساعات عمل أخصائيينا النفسيين وأخصائيي التغذية والأطباء لدينا عبر Happ Health حسب التخصص. يقدم جميع أخصائيينا خدماتهم بين الساعة 09:00 و24:00.

يمكنك إلغاء أو تعديل موعدك من قسم "مواعيدي" في التطبيق. الإجراء مجاني حتى قبل ساعتين من موعد المكالمة.

يمكن إجراء التعديلات ضمن المدد المحددة في اتفاقية المستخدم. تُسترد رسوم المواعيد الملغاة خلال بضعة أيام حسب بنكك.

يتم إرسال إشعار عبر تطبيق Happ قبل يوم واحد وقبل 15 دقيقة من موعدك.

إذا حدد طبيبك موعد مراجعة، يمكنك حجزه مجانًا عبر Happ خلال المدة المحددة.

تحقق من الكاميرا والميكروفون واتصال الإنترنت لديك. كن جاهزًا في التطبيق قبل 5 دقائق من موعد المكالمة.

إذا واجهت مشكلة تقنية، يمكنك الاتصال بمركز الاتصال لدينا على الرقم 0216 606 42 77 أو التواصل معنا عبر واتساب. وإذا لم يتم حل المشكلة، يتم إلغاء موعدك وإعادة جدولته.

إذا لم ينضم الطبيب إلى المكالمة خلال 15 دقيقة، سيقوم النظام بإعلامك. وإذا لم تتم المكالمة مع الطبيب خلال ساعة واحدة، يُلغى موعدك ويُسترد المبلغ المدفوع.

جميع الأطباء هم أخصائيون معتمدون من قبل وزارة الصحة ومؤهلاتهم موثقة، ويعملون ضمن مستشفيات Medical Park وLiv Hospital.

يمكنك الوصول إلى استمارة الفحص التي يملؤها طبيبك، ووصفتك الطبية، وتقاريرك من قسم "مواعيدي السابقة".

نعم. يمكن للأطباء إصدار وصفة طبية إلكترونية وتقرير عند الحاجة.

تتم استشارات الطبيب عبر الإنترنت من خلال اتصال فيديو آمن عبر تطبيق أو موقع Happ Health. يكفي تسجيل الدخول إلى حسابك في وقت الموعد والضغط على زر "بدء المكالمة". خلال المكالمة، يمكنك التواصل مباشرة مع طبيبك وإتمام عملية الفحص عن بُعد.

نعم. يمكن لأطباء Happ Health إصدار وصفة طبية إلكترونية عند الضرورة. بعد الموعد، يمكنك الوصول إلى وصفتك الإلكترونية من قسم "وصفاتي الإلكترونية" في تطبيق أو موقع Happ Health.

لا. الوصفات الإلكترونية الصادرة عبر Happ Health غير مشمولة بمؤسسة الضمان الاجتماعي (SGK). يمكنك شراء أدويتك من الصيدليات مقابل رسوم.

خدمة الرعاية الصحية المنزلية مناسبة للأشخاص ذوي الحركة المحدودة، وكبار السن، أو من يفضلون الرعاية في المنزل. يقدم فريق طبي محترف خدمات مثل دعم التمريض، متابعة المحاليل الوريدية، وسحب الدم داخل المنزل.

الـ Check-Up عبر الإنترنت هو عملية تقييم نتائج تحاليلك من قبل الأطباء بشكل رقمي. تُجرى جميع الفحوصات في المختبرات، ثم تُرفع النتائج إلى تطبيق أو موقع Happ Health ليتم تفسيرها من قبل طبيب متخصص. بهذه الطريقة يمكنك متابعة حالتك الصحية بسهولة عبر الإنترنت.

يمكنك بسهولة اختيار المعالج النفسي الأنسب لاحتياجاتك وتفضيلاتك عبر تطبيق Happ Health. بالضغط على الملف الشخصي لكل أخصائي نفسي، يمكنك الاطلاع على مجال تخصصه وخبرته وأسلوب عمله، واختيار المعالج الأنسب لك.

الاختبارات النفسية هي أدوات قياس علمية تُستخدم لتقييم الخصائص العاطفية والذهنية والسلوكية للأفراد. تساعد الاختبارات المطبقة في تطبيق Happ Health المستخدمين على فهم أنفسهم بشكل أفضل، وتساعد الأخصائيين النفسيين على التخطيط الصحيح لعملية الدعم. تُجرى جميع الاختبارات من قبل أخصائيين نفسيين إكلينيكيين مؤهلين وفقًا للمعايير العلمية.

لا. لا تُستخدم الاختبارات النفسية لغرض التشخيص. تُستخدم هذه الاختبارات لفهم الحالة الراهنة للفرد والتخطيط لعملية الدعم النفسي. صلاحية التشخيص تعود فقط للأطباء مثل أطباء الطب النفسي.

تتم المدفوعات بأمان عبر تطبيق Happ Health باستخدام بطاقة ائتمان أو محفظة رقمية. تتم حماية المعاملات بنظام 3D Secure. التأمين الصحي الخاص ومؤسسة الضمان الاجتماعي غير معمول بهما.

نعم. يمكنك حجز مواعيد لأفراد عائلتك أو أطفالك عبر تطبيق Happ Health. بعد إضافة أفراد عائلتك من خلال خيار "إضافة أحد أفراد أسرتي" في ملفك الشخصي، يمكنك اختيار طبيب أو أخصائي نيابة عن الشخص المعني.

لا. لا يملك الأخصائيون النفسيون صلاحية وصف الأدوية النفسية. يقتصر ذلك على أطباء الطب النفسي المتخصصين أو الأطباء المرخصين المختصين. إذا كنت ترغب في الحصول على دعم نفسي عبر تطبيق Happ Health، يمكنك استشارة أخصائي نفسي، وفي حال الحاجة إلى العلاج الدوائي، سيتم توجيهك إلى طبيب نفسي متخصص.

تتم المدفوعات تحت حماية Mobilexpress، وهي محمية ببنية تحتية متوافقة مع معيار PCI DSS Level 1 وأنظمة مكافحة الاحتيال.

يمكن الدفع عبر بطاقة ائتمان أو بطاقة مصرفية أو بطاقة افتراضية.

تختلف خيارات التقسيط للنفقات الصحية حسب البنك. يمكنك الاستفسار من بنكك.

يمكنك الحصول على استمارة الفحص من قسم "مواعيدي السابقة" وتقديمها مع فاتورتك إلى شركة التأمين الخاصة بك لاستكمال إجراءات الموافقة المسبقة.

تُسترد رسوم المواعيد الملغاة في أقرب وقت ممكن حسب بنكك.

نعم. بفضل التكامل مع نظام e-Nabız، يمكن الآن نقل بياناتك من المستشفيات تلقائيًا إلى تطبيق Happ Health.

تُحفظ جميع بياناتك الشخصية والطبية بشكل مشفّر ولا تتم مشاركتها مع أي طرف ثالث.

لا. لا يتم تسجيل المكالمات التي تجرى عبر Happ Health بأي شكل من الأشكال. تتم جميع الجلسات حصريًا بين المستفيد والأخصائي، وتُحفظ البيانات وفقًا لمبادئ الخصوصية.

يمكنك تحميل التطبيق من App Store أو Google Play، أو التسجيل عبر موقع happ الإلكتروني. يمكنك إنشاء عضويتك بإدخال اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك.

العضوية مجانية بالكامل. لا تُطلب بيانات البطاقة الائتمانية إلا عند حجز الموعد.

لا. لا ينبغي استخدام Happ في الحالات الطبية الطارئة. في مثل هذه الحالة، يرجى الاتصال بالرقم 112.

يمكنك التواصل معنا على الرقم ‎+90 216 606 42 77 لأي استفسار أو دعم فني.