Sıkça Sorulan Sorular

Happ Health; Medical Park ve Liv Hospital hastanelerinin uzman doktorlarıyla çalışan, online doktor, psikolog, diyetisyen, evde sağlık ve check-up hizmetlerini tek uygulamada sunan dijital sağlık platformudur. T.C. Sağlık Bakanlığı onaylı altyapısı ile güvenli görüntülü görüşmeler yapılabilir. Randevunuzu Happ Health uygulaması üzerinden alabilir, doktorunuzla online görüşebilir, e-reçete veya raporunuzu anında görüntüleyebilirsiniz

Online doktor görüşmesi, online psikolog seansı, online diyetisyen danışmanlığı, evde sağlık hizmeti ve online check-up paketleri.

Evet. Görüşmeler uçtan uca şifrelenir, kayıt altına alınmaz ve yalnızca siz ile doktor arasında gerçekleşir. Veriler KVKK ve GDPR standartlarına uygun olarak saklanır. Veri altyapımız ISO 27001 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi sertifikalıdır. Tüm veriler Türkiye’de yer alan güvenli sunucularda şifrelenmiş şekilde korunur.

Uygulamadaki “Online Doktor” menüsünden branş ve doktor seçip, üyelik ve ödeme adımlarını tamamlayarak randevunuzu oluşturabilirsiniz.

Happ Health üzerinden uzman psikolog, diyetisyen ve doktorlarımızın hizmet saatleri branşlara göre değişmektedir. Tüm uzmanlarımız 09.00–24.00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Uygulamada “Randevularım” bölümünden randevunuzu iptal edebilir veya değiştirebilirsiniz. Görüşmeden 2 saat öncesine kadar işlem ücretsizdir.

Kullanıcı sözleşmesinde belirtilen süreler içinde değişiklik yapılabilir. İptal edilen randevuların ücretleri bankanıza bağlı olarak birkaç gün içinde iade edilir.

Randevularınızdan 1 gün önce ve 15 dakika önce Happ uygulaması üzerinden bildirim gönderilir.

Doktorunuz kontrol randevusu tanımladıysa, belirlenen süre içinde Happ üzerinden ücretsiz şekilde alabilirsiniz.

Kamera, mikrofon ve internet bağlantınızı kontrol edin. Görüşmeden 5 dakika önce uygulamada hazır olun.

Teknik bir problem yaşarsanız 0216 606 42 77 numaralı çağrı merkezimizi arayabilir veya WhatsApp hattımızdan bize ulaşabilirsiniz. Sorun çözülmezse randevunuz iptal edilip yeniden planlanır.

Doktorunuz 15 dakika içinde görüşmeye katılmazsa sistem sizi bilgilendirir. Eğer 1 saat içerisinde doktorla görüşme gerçekleşmezse randevunuz iptal edilir ve ücretiniz iade edilir.

Tüm doktorlar Medical Park ve Liv Hospital bünyesinde görev yapan, diploması doğrulanmış ve Sağlık Bakanlığı onaylı uzmanlardır.

Geçmiş Randevularım bölümünden doktorunuzun doldurduğu muayene formuna, reçetenize ve raporlarınıza ulaşabilirsiniz.

Evet. Doktorlar gerekli durumlarda e-reçete ve rapor düzenleyebilir.

Online doktor görüşmeleri, Happ Health uygulaması veya web sitesi üzerinden güvenli görüntülü bağlantı yoluyla yapılır. Randevu saatinizde hesabınıza giriş yaparak “Görüşmeyi Başlat” butonuna tıklamanız yeterlidir. Görüşme boyunca doktorunuzla birebir iletişim kurabilir, muayene sürecinizi uzaktan tamamlayabilirsiniz.

Evet. Happ Health doktorları, gerekli gördükleri durumlarda e-reçete düzenleyebilir. Randevu sonrasında e-reçetenize Happ Health uygulaması veya web sitesi üzerindeki “E- Reçetelerim” bölümünden ulaşabilirsiniz.

Hayır. Happ Health üzerinden oluşturulan e-reçeteler SGK tarafından karşılanmamaktadır. İlaçlarınızı eczanelerden ücretli olarak temin edebilirsiniz.

Evde sağlık hizmeti; hareket kısıtlılığı olan kişiler, yaşlı bireyler veya evde bakım tercih eden kullanıcılar için uygundur. Hemşire desteği, serum takibi, kan alma gibi hizmetler ev ortamında profesyonel sağlık ekipleri tarafından sağlanır.

Online check-up, test sonuçlarınızın dijital ortamda doktorlar tarafından değerlendirilmesi sürecidir. Tüm tetkikler laboratuvarlarda yapılır, sonuçlar Happ Health uygulamasına veya web sitesine yüklenir ve uzman hekim tarafından yorumlanır. Böylece sağlık durumunuzu online ortamda kolayca takip edebilirsiniz.

Happ Health uygulamasında, ihtiyaçlarınıza ve tercihlerinize en uygun terapisti kolayca seçebilirsiniz. Her uzman psikoloğun profiline tıklayarak uzmanlık alanı, deneyimi ve çalışma yaklaşımı hakkında bilgi alabilir, sizin için en uygun terapisti seçebilirsiniz.

Psikolojik testler, bireylerin duygusal, zihinsel ve davranışsal özelliklerini değerlendirmek amacıyla kullanılan bilimsel ölçme araçlarıdır. Happ Health uygulamasında uygulanan testler, kullanıcıların kendilerini daha iyi anlamalarına ve uzman psikologların destek sürecini doğru planlamasına yardımcı olur. Tüm testler, alanında yetkin klinik psikologlar tarafından bilimsel standartlara uygun olarak yürütülür.

Hayır. Psikolojik testler tanı koymak amacıyla kullanılmaz. Bu testler, bireyin mevcut durumunu anlamak ve psikolojik destek sürecini planlamak için kullanılır. Tanı koyma yetkisi yalnızca psikiyatristler gibi tıp doktorlarına aittir.

Ödemeler Happ Health uygulaması üzerinden kredi kartı veya dijital cüzdanla güvenli şekilde yapılır. İşlemler 3D Secure sistemiyle korunur. Özel sağlık sigortası ve SGK geçerli değildir.

Evet. Happ Health uygulaması üzerinden aile bireyleriniz veya çocuklarınız adına randevu oluşturabilirsiniz. Profilinizde yer alan “Yakınım Olarak Ekle” seçeneği ile aile üyelerinizi ekledikten sonra, ilgili kişi adına doktor veya uzman seçimi yapabilirsiniz.

Hayır. Psikologlar psikiyatrik ilaç yazma yetkisine sahip değildir. Yalnızca psikiyatri uzmanı hekimler ya da yetkili pratisyen/psikiyatrist doktorlar ilaç reçete edebilir. Happ Health uygulamasında psikolojik destek almak isterseniz psikologlarla görüşebilir, ilaç tedavisi gerekiyorsa psikiyatri uzmanına yönlendirilebilirsiniz.

Ödemeler Mobilexpress güvencesiyle yapılır. PCI DSS Level 1 uyumlu altyapı ve dolandırıcılık önleme sistemleriyle korunur.

Kredi, banka veya sanal kartla ödeme yapılabilir.

Sağlık harcamalarında taksit seçenekleri bankalara göre değişiklik gösterir. Bankanızdan bilgi alabilirsiniz.

Geçmiş Randevularım sekmesinden muayene formuna ulaşabilir, faturanızla birlikte sigortanıza ileterek provizyon işlemini tamamlayabilirsiniz.

İptal edilen randevuların ücreti bankanıza bağlı olarak en kısa sürede iade edilir.

Evet. Artık e-Nabız entegrasyonu sayesinde hastane verileriniz Happ Health uygulamasına otomatik olarak aktarılabilir.

Tüm kişisel ve tıbbi bilgileriniz şifrelenmiş şekilde saklanır, üçüncü kişilerle paylaşılmaz.

Hayır. Happ Health üzerinden yapılan görüşmeler hiçbir şekilde kayıt altına alınmaz. Tüm seanslar sadece danışan ve uzman arasında gerçekleşir, veriler gizlilik ilkelerine uygun şekilde korunur.

Uygulamayı App Store veya Google Play’den indirebilir ya da happ web sitesinden kayıt olabilirsiniz. Ad, e-posta ve telefon bilgilerini girerek üyeliğinizi oluşturabilirsiniz.

Üyelik tamamen ücretsizdir. Kredi kartı yalnızca randevu alırken istenir.

Hayır. Happ acil tıbbi durumlarda kullanılmamalıdır. Böyle bir durumda 112’yi arayınız.

Her türlü soru ve teknik destek için +90 216 606 42 77 numarasından bize ulaşabilirsiniz.