Часто задаваемые вопросы

Happ Health — это цифровая платформа здоровья, объединяющая в одном приложении онлайн-консультации с врачами, психологами и диетологами, услуги по уходу на дому и Check-Up, работая со специалистами клиник Medical Park и Liv Hospital. Безопасные видеоконсультации проводятся на инфраструктуре, одобренной Министерством здравоохранения Турции. Вы можете записаться на приём через приложение Happ Health, провести онлайн-консультацию с врачом и мгновенно просмотреть свой электронный рецепт или заключение.

Онлайн-консультация с врачом, онлайн-сеанс с психологом, онлайн-консультация диетолога, услуги здоровья на дому и пакеты онлайн Check-Up.

Да. Консультации защищены сквозным шифрованием, не записываются и проходят исключительно между вами и врачом. Данные хранятся в соответствии со стандартами KVKK и GDPR. Наша инфраструктура данных сертифицирована по стандарту ISO 27001 «Система менеджмента информационной безопасности». Все данные хранятся в зашифрованном виде на защищённых серверах, расположенных в Турции.

Вы можете записаться на приём, выбрав специальность и врача в меню «Онлайн-врач» приложения, а затем завершив шаги регистрации и оплаты.

Часы работы наших психологов, диетологов и врачей в Happ Health зависят от специальности. Все наши специалисты работают с 09:00 до 24:00.

Вы можете отменить или изменить свою запись в разделе «Мои записи» в приложении. До 2 часов до консультации это можно сделать бесплатно.

Изменения можно вносить в сроки, указанные в пользовательском соглашении. Оплата за отменённые записи возвращается в течение нескольких дней в зависимости от вашего банка.

Уведомления о предстоящих записях отправляются через приложение Happ за 1 день и за 15 минут до консультации.

Если ваш врач назначил контрольный приём, вы можете записаться на него бесплатно через Happ в течение установленного срока.

Проверьте камеру, микрофон и подключение к интернету. Будьте готовы в приложении за 5 минут до начала консультации.

Если у вас возникла техническая проблема, вы можете позвонить в наш колл-центр по номеру 0216 606 42 77 или связаться с нами через WhatsApp. Если проблема не будет решена, ваша запись будет отменена и перенесена на другое время.

Если врач не подключится к консультации в течение 15 минут, система уведомит вас об этом. Если консультация с врачом не состоится в течение 1 часа, ваша запись будет отменена, а оплата возвращена.

Все врачи — это специалисты с подтверждёнными дипломами, одобренные Министерством здравоохранения и работающие в клиниках Medical Park и Liv Hospital.

В разделе «Мои прошлые записи» вы можете получить доступ к форме осмотра, заполненной врачом, вашему рецепту и заключениям.

Да. При необходимости врачи могут оформить электронный рецепт и заключение.

Онлайн-консультации с врачом проводятся через безопасное видеосоединение в приложении или на сайте Happ Health. Достаточно войти в свой аккаунт в назначенное время и нажать кнопку «Начать консультацию». Во время консультации вы можете напрямую общаться с врачом и дистанционно пройти процесс осмотра.

Да. Врачи Happ Health могут оформить электронный рецепт, если считают это необходимым. После консультации вы можете найти свой электронный рецепт в разделе «Мои электронные рецепты» в приложении или на сайте Happ Health.

Нет. Электронные рецепты, оформленные через Happ Health, не покрываются Социальным страхованием (SGK). Лекарства можно приобрести в аптеках за отдельную плату.

Услуга «здоровье на дому» подходит для людей с ограниченной подвижностью, пожилых людей или тех, кто предпочитает уход на дому. Профессиональные медицинские бригады оказывают такие услуги, как поддержка медсестры, контроль капельницы, забор крови, прямо у вас дома.

Онлайн Check-Up — это процесс оценки результатов ваших анализов врачами в цифровом формате. Все обследования проводятся в лабораториях, результаты загружаются в приложение или на сайт Happ Health и интерпретируются врачом-специалистом. Таким образом вы можете легко отслеживать состояние своего здоровья онлайн.

В приложении Happ Health вы можете легко выбрать терапевта, наиболее подходящего вашим потребностям и предпочтениям. Перейдя в профиль каждого психолога, вы можете узнать о его специализации, опыте и подходе к работе и выбрать наиболее подходящего для вас терапевта.

Психологические тесты — это научные инструменты измерения, используемые для оценки эмоциональных, умственных и поведенческих особенностей человека. Тесты, проводимые в приложении Happ Health, помогают пользователям лучше понять себя, а специалистам-психологам — правильно спланировать процесс поддержки. Все тесты проводятся квалифицированными клиническими психологами в соответствии с научными стандартами.

Нет. Психологические тесты не используются для постановки диагноза. Они применяются для понимания текущего состояния человека и планирования процесса психологической поддержки. Право ставить диагноз принадлежит только врачам, например психиатрам.

Оплата производится безопасно через приложение Happ Health с помощью банковской карты или цифрового кошелька. Транзакции защищены системой 3D Secure. Добровольное медицинское страхование и SGK не действуют.

Да. Через приложение Happ Health вы можете записывать на приём членов своей семьи или детей. Добавив родственников через опцию «Добавить близкого» в своём профиле, вы сможете выбрать врача или специалиста от имени соответствующего человека.

Нет. Психологи не имеют права выписывать психиатрические препараты. Только врачи-психиатры или уполномоченные врачи общей практики/психиатры могут назначать лекарства. Если вам нужна психологическая поддержка в приложении Happ Health, вы можете обратиться к психологу, а при необходимости медикаментозного лечения вас направят к психиатру.

Оплата производится под защитой Mobilexpress. Она обеспечена инфраструктурой, соответствующей стандарту PCI DSS Level 1, и системами предотвращения мошенничества.

Оплату можно произвести кредитной, дебетовой или виртуальной картой.

Варианты рассрочки для медицинских расходов зависят от банка. Уточните информацию в своём банке.

Вы можете получить форму осмотра во вкладке «Мои прошлые записи» и передать её вместе со счётом в свою страховую компанию для оформления гарантийного письма.

Оплата за отменённые записи возвращается в кратчайшие сроки в зависимости от вашего банка.

Да. Благодаря интеграции с e-Nabız данные из больниц теперь могут автоматически передаваться в приложение Happ Health.

Все ваши личные и медицинские данные хранятся в зашифрованном виде и не передаются третьим лицам.

Нет. Консультации через Happ Health ни в коем случае не записываются. Все сеансы проходят исключительно между клиентом и специалистом, а данные защищаются в соответствии с принципами конфиденциальности.

Вы можете скачать приложение из App Store или Google Play, либо зарегистрироваться на сайте happ. Создайте учётную запись, указав имя, адрес электронной почты и номер телефона.

Регистрация полностью бесплатна. Данные банковской карты запрашиваются только при записи на приём.

Нет. Happ не следует использовать в экстренных медицинских ситуациях. В таком случае звоните в 112.

По любым вопросам и за технической поддержкой вы можете связаться с нами по номеру +90 216 606 42 77.